Tại ATZ DECOR, chúng tôi thấu hiểu rằng việc sở hữu một sản phẩm chất lượng cao chỉ là bước khởi đầu cho hành trình trải nghiệm tuyệt vời. Sự an tâm và hài lòng của Quý khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Chính vì vậy, chúng tôi xây dựng Chính sách Bảo trì – Bảo hành minh bạch, rõ ràng và đầy đủ, cam kết mang đến cho Quý khách hàng sự hỗ trợ tốt nhất.

I. Mục đích của Chính sách Bảo trì – Bảo hành

Chính sách Bảo trì – Bảo hành được xây dựng nhằm mục đích:

  • Bảo vệ quyền lợi của khách hàng: Đảm bảo khách hàng được hưởng các quyền lợi chính đáng khi sản phẩm gặp sự cố kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất.
  • Nâng cao uy tín và thương hiệu: Thể hiện sự chuyên nghiệp, tận tâm và trách nhiệm của ATZ DECOR đối với khách hàng.
  • Tăng cường sự tin tưởng của khách hàng: Xây dựng mối quan hệ bền vững, lâu dài với khách hàng dựa trên sự tin tưởng và hài lòng.

II. Phạm vi áp dụng

Chính sách Bảo trì – Bảo hành được áp dụng cho tất cả các sản phẩm được bán tại ATZ DECOR.

III. Nội dung chính sách Bảo hành

1. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành cho từng sản phẩm được quy định cụ thể trong Phiếu Bảo hành đi kèm sản phẩm.

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.

2. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
  • Khách hàng xuất trình Phiếu Bảo hành hợp lệ.
  • Phiếu Bảo hành còn nguyên vẹn, không bị rách, chắp vá, tẩy xóa hay sửa chữa.
  • Tem bảo hành trên sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị rách, mờ, hoặc bị sửa đổi.

3. Các trường hợp không được bảo hành

Sản phẩm sẽ không được bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Hư hỏng do lỗi người sử dụng, bao gồm:
  • Sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn.
  • Tự ý sửa chữa, tháo lắp sản phẩm.
  • Để sản phẩm tiếp xúc với nước, hóa chất, nhiệt độ cao hoặc các tác nhân gây hại khác.
  • Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập mạnh.
  • Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt.
  • Hư hỏng do hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
  • Phiếu Bảo hành không hợp lệ hoặc bị sửa đổi.

4. Hình thức bảo hành

Tùy thuộc vào mức độ hư hỏng và điều kiện bảo hành, ATZ DECOR sẽ áp dụng một trong các hình thức bảo hành sau:

  • Sửa chữa: Khắc phục lỗi kỹ thuật của sản phẩm.
  • Thay thế: Thay thế sản phẩm mới tương đương hoặc có giá trị tương đương.
  • Hoàn tiền: Hoàn trả lại số tiền khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm.

IV. Nội dung chính sách Bảo trì

1. Dịch vụ bảo trì

ATZ DECOR cung cấp dịch vụ bảo trì định kỳ cho các sản phẩm nhằm đảm bảo sản phẩm hoạt động ổn định và kéo dài tuổi thọ.

2. Phí bảo trì

Tùy thuộc vào loại sản phẩm và mức độ phức tạp của dịch vụ bảo trì, ATZ DECOR sẽ thông báo chi phí bảo trì cụ thể cho khách hàng.

V. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

1. Tiếp nhận yêu cầu bảo hành

Khách hàng có thể liên hệ với ATZ DECOR để yêu cầu bảo hành thông qua các kênh sau:

2. Xác minh thông tin

ATZ DECOR sẽ xác minh thông tin bảo hành của khách hàng, bao gồm:

  • Thông tin khách hàng
  • Thông tin sản phẩm
  • Phiếu Bảo hành
  • Tình trạng hư hỏng của sản phẩm

3. Xử lý bảo hành

Sau khi xác minh thông tin, ATZ DECOR sẽ tiến hành xử lý bảo hành cho khách hàng theo quy định của chính sách bảo hành.

4. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian xử lý bảo hành phụ thuộc vào mức độ hư hỏng và loại sản phẩm. ATZ DECOR cam kết xử lý bảo hành trong thời gian nhanh nhất có thể.

VI. Cam kết của ATZ DECOR

ATZ DECOR cam kết tuân thủ nghiêm ngặt Chính sách Bảo trì – Bảo hành. Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng sự hài lòng tối đa và trải nghiệm mua sắm an tâm tuyệt đối.

VII. Liên hệ

Nếu Quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về Chính sách Bảo trì – Bảo hành, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh thông tin sau:

  • Hotline: 0988.816.086
  • Email: info.atzluxury@gmail.com
  • Website: https://atzdecor.vn/

ATZ DECOR chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của chúng tôi!