ATZ DECOR luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi hiểu rằng việc mua sắm trực tuyến có thể đôi khi không đáp ứng hoàn toàn mong đợi của bạn. Chính vì vậy, chúng tôi xây dựng Chính sách Đổi Trả Hàng minh bạch, linh hoạt và thuận tiện, đảm bảo mang đến cho bạn trải nghiệm mua sắm an tâm và thoải mái nhất.
Mục lục
I. Mục đích của Chính sách Đổi Trả Hàng
Chính sách Đổi Trả Hàng được xây dựng nhằm mục đích:
- Mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng: Đảm bảo khách hàng có thể đổi hoặc trả sản phẩm nếu không hài lòng về chất lượng, mẫu mã hoặc kích cỡ.
- Nâng cao uy tín và thương hiệu: Thể hiện sự chuyên nghiệp, tận tâm và trách nhiệm của ATZ DECOR đối với khách hàng.
- Tăng cường sự tin tưởng của khách hàng: Xây dựng mối quan hệ bền vững, lâu dài với khách hàng dựa trên sự tin tưởng và hài lòng.
II. Phạm vi áp dụng
Chính sách Đổi Trả Hàng được áp dụng cho tất cả các sản phẩm được bán tại ATZ DECOR.
III. Điều kiện đổi trả hàng
1. Điều kiện chung
Yêu cầu đổi trả hàng được thực hiện trong vòng 30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
Sản phẩm phải còn nguyên vẹn tem mác, nhãn mác, bao bì, chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng, biến dạng, dính bẩn hoặc có dấu hiệu đã qua giặt là.
Khách hàng phải xuất trình hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ thanh toán hợp lệ.
2. Lý do được đổi trả hàng
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật: Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, không hoạt động đúng như thông số kỹ thuật hoặc mô tả sản phẩm.
- Sản phẩm không đúng như mô tả: Sản phẩm nhận được khác biệt so với hình ảnh, thông tin mô tả trên website.
- Sản phẩm không vừa kích cỡ: Sản phẩm không phù hợp với kích cỡ của khách hàng.
- Khách hàng đổi ý: Khách hàng không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm hoặc muốn đổi sang sản phẩm khác.
3. Các trường hợp không được đổi trả hàng
Sản phẩm sẽ không được chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng, biến dạng, dính bẩn hoặc có dấu hiệu đã qua giặt là.
- Sản phẩm đã bị tháo rời, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện.
- Sản phẩm không còn nguyên vẹn tem mác, nhãn mác, bao bì.
- Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả hàng.
- Sản phẩm thuộc danh mục không được đổi trả.
IV. Quy trình đổi trả hàng
1. Liên hệ với ATZ DECOR
Khách hàng liên hệ với ATZ DECOR qua Hotline: 0988.816.086, Email: info.atzluxury@gmail.com, Website: https://atzdecor.vn/ để thông báo về việc muốn đổi trả hàng.
Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin: Mã số đơn hàng, tên sản phẩm, lý do đổi trả, hình ảnh sản phẩm (nếu có).
2. Kiểm tra và xác nhận
ATZ DECOR kiểm tra thông tin và tình trạng sản phẩm.
Xác nhận với khách hàng về việc chấp thuận hoặc từ chối yêu cầu đổi trả hàng.
3. Hoàn trả sản phẩm
Khách hàng gửi trả sản phẩm về ATZ DECOR theo hướng dẫn.
ATZ DECOR kiểm tra sản phẩm sau khi nhận được.
4. Xử lý yêu cầu
Trường hợp đổi hàng: ATZ DECOR sẽ gửi sản phẩm mới cho khách hàng sau khi nhận được sản phẩm cũ.
Trường hợp trả hàng: ATZ DECOR sẽ hoàn trả lại số tiền tương ứng cho khách hàng theo phương thức thanh toán ban đầu.
V. Phí đổi trả hàng
ATZ DECOR sẽ chịu chi phí vận chuyển cho việc đổi trả hàng trong các trường hợp:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật.
- Sản phẩm không đúng như mô tả.
- Sản phẩm không vừa kích cỡ.
- Trong trường hợp khách hàng đổi ý, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển cho việc đổi trả hàng.
VI. Thời gian xử lý đổi trả hàng
ATZ DECOR cam kết xử lý yêu cầu đổi trả hàng trong thời gian sớm nhất, thông thường trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận được sản phẩm hoàn trả.
VII. Cam kết của ATZ DECOR
ATZ DECOR cam kết tuân thủ nghiêm ngặt Chính sách Đổi Trả Hàng. Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng sự hài lòng tối đa và trải nghiệm mua sắm an tâm tuyệt đối.
VIII. Liên hệ
Nếu Quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về Chính sách Đổi Trả Hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh thông tin sau:
- Hotline: 0988.816.086
- Email: info.atzluxury@gmail.com
- Website: https://atzdecor.vn/
ATZ DECOR chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của chúng tôi!